高速ブロードバンド回線の新規申込みや電話の開設・引越に伴う移設といったNTT商品の販売をサポートする案内業務など、販売から申込み、現場調査・工事までの一連の顧客対応に関わるお仕事。
NTTのブロードバンド業務全般を担当。スタッフの研修・実務フォローをはじめ、業務の立ち上げ、SV（スーパーバイザー）マネージャーなどの役割を担う。
NTTでのお仕事はいろいろあります。配属先の例として、高速ブロードバンド回線の申込みを担当する部署、電話の新規申込みや引越等の移転に伴う電話の移設処理を行う部署などがあります。
私が業務管理として、スタッフの方の研修・実務フォローを担当するのはブロードバンドに特化した部署ですが、そこでは申込案件の取りまとめを主に行います。
スタッフの役割としては、お客様からの申込みに対して申込書を見ながらお客様に確認の電話をしたり、工事日の設定や調整を行ったり、個別に電話応対を行うのがメイン業務となります。
業務は電話応対が主ですが、基本的なスキルとしてはインターネットを利用した経験があれば大丈夫です。パソコンについても、専用端末による簡単な入力作業なので、ExcelやWord等の技能も必要ありません。
事前に１日８時間×２日間の研修を行い、その後は、現場でOJTを行います。場合によっては、私たちインストラクターも現場に入るので、わからないことがあればその場で対応します。
指導に際しては、まったくゼロからのスタートを前提に初歩から始めるので、それぞれのレベルに応じてしっかり専門スキルが身につけられ、即戦力として対応できるようになります。ジェイ エスキューブは、20年間、NTT関連の業務を担当してきた実績があります。 研修マニュアルも、その経験と蓄積をもとに自社で独自に開発したもの。ですから、研修さえ受ければ、安心して仕事に取り組めます。
NTTの専門的な業務スキルを一度身につけておけば、いつでもどこでも活躍の場があるのも魅力です。大切なのは、やる気。私たちがしっかりサポートしますので、ぜひチャレンジしてください。
